- 返却予定時刻に間に合わない場合は、追加料金は発生しますか？
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発生してしまう場合がございますので、事前にご相談ください。帰着時間に間に合わない場合は、なるべく早めにご連絡をお待ちしております。
- レンタル取引関連
- 深夜の返却は何時まで可能でしょうか？
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18時までにお戻り頂いておりますが、極力対応させて頂きます。お客様のご旅行のプランに合わせて、お気軽にご相談ください。
- レンタル取引関連
- レンタル中に交通違反が起きていたらどうなりますか？
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レンタル中の交通違反が起きた場合は、事務局までご連絡ください。
- 事故トラブル関連
- 事故を起こした場合、車両の休業補償などはあるのでしょうか？
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ＮＯＣ（ノンオペレーションチャージ 休業補償）は、ホームページに記載させていただいております。
- 事故トラブル関連
- 安心保険に入っていない場合に事故を起こすとどうなりますか？
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全て実費負担となりますのでご了承ください。
- 事故トラブル関連
- 安心保険はどこまでの補償がありますか？
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保証額が免責１０以上の事故の場合、保険対応させていただきます。
- 事故トラブル関連
- 旅先で車が故障した場合はどうすれば良いですか？
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まず会社にご連絡頂ければご対応させていただきます。
- 事故トラブル関連
- レンタルしている車両が盗難に遭った場合はどうなりますか？
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保険適用となりますのでご安心ください。
- 事故トラブル関連
- BBQコンロはレンタル可能でしょうか？
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オプションにございます。
- オプション関連
- シャワーはついてますか？
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シャワーの設定はございません。温泉や、公共のお風呂をご利用ください。
- 車両関連
- タバコを吸える車両はありますか？
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全車禁煙です。
- 車両関連
- どういった場合に保険は支払われますか？
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車両を破損や事故などで10万円を超える保証が発生した場合は、保険の適用となります。
- 事故トラブル関連
- デジタル決済は何が使えますか？
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クレジットカード、Apple Pay,交通系電子マネー、ID、QUICPAY、UnionPay、QR決済系対応しております。
- レンタル取引関連
- 燃料は何ですか？
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クレソンは軽油、その他はレギュラーガソリンとなっております。
- 車両関連
- 自家用車にヒッチメンバーを取り付けたいのですが、相談に乗ってもらえますか？
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安心できる弊社提携整備工場にて、ヒッチをお探ししたり、取付をしたりすることが可能です。お気軽にご相談ください。
- その他
- 軽自動車でも、トレーラーはけん引できますか？
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車種にもよりますが、ヒッチメンバーと車重が問題なければ可能です。
- 車両関連
- トレーラーを運転したことがないのですが。
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貸出前に約4時間の有料講習（別途3万円）を受けて安心して出発頂けます。2度目の乗り出しからは、講習は不要ですが、ご心配な場合はご相談ください。（←で良い？）
- レンタル取引関連
- 乗車人数が変わっても、金額は変わりませんか？
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乗車人数で金額の変更はございません。乗車定員以上の方の乗車はできませんので、ご注意ください。
- レンタル取引関連
- 子ども（未就学児）の人数カウントは？
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こちらに準じます。【道路運送車両の保安基準 第53条2項】 乗車定員は、12歳以上の者の数をもつて表すものとする。この場合において、 12歳以上の者１人は、12歳未満の小児又は幼児1.5人に相当するものとする。
- レンタル取引関連
- 電源が無くても、エアコンは使えますか？
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リチウムイオンバッテリーにてスポットクーラーを利用する事が出来ます。（クレソンは電源が無いとエアコン使えません）（スポットクーラーはオプション）
- 車両関連
- ガソリンを満タンにしないで返却は出来ますか？
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ご返却は可能ですが、その場で残量を確認する事が出来ませんので、燃料タンク分の燃料代をご請求させて頂きます。
- レンタル取引関連
- 追加料金は有りますか？
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時間内に戻られなかった場合以外は特にございません。
- レンタル取引関連
- 運転手が複数人いますが、全員の免許証を提示する必要はありますか？
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はい、保険の関係上ご提出をお願いしています。
- レンタル取引関連
- 車載の水は飲めますか？
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水道水を利用しておりますが、飲料はお勧めいたしません。洗い物や手洗い専用でご利用ください。
- 車両関連
- 電源はどのくらい持ちますか？
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オートキャンプサイトなど、外部電源を接続すれば、すべての車載電気製品は問題なく使用が出来ます。車載のバッテリーのみを使って、クーラーや冷蔵庫、電子レンジなどを利用される場合は車種によっては制約がかかる場合がございますので、ご相談ください。
- 車両関連
- キャンプで充電が無くなったら、エンジンは掛かりませんか？
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キャンピングカーにはサブバッテリーがございます。走行装置用のバッテリーとは別ですので充電がなくなってもエンジンはかかります。
- 車両関連
- お水はどのくらい使えますか？
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各車に給水タンクの記載がございます。途中で、給排水することも可能です（マナーにご注意ください https://www.jrva.com/camping/manner/）。ご利用後は排水タンクの洗浄をお願いいたします。
- 車両関連
- トイレはついてますか？
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全車トイレは完備しておりません。トイレの有る車中泊エリアをお選びください。
- 車両関連
- おススメのキャンプ場を教えてください。
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行き先、目的、やりたいアクティビティなどを、ご相談頂ければとっておきの車中泊スポットをご紹介できます。その他、キャンプやBBQのことなど何でもお気軽にご相談ください！
- その他
- キャンプ場以外でも泊まれますか？
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ＲＶパークや道の駅などでも宿泊可能ですが、最近、キャンピングカーのマナーが問題になりつつありますので、ご注意ください。（https://www.jrva.com/camping/manner/)
- その他
- ペットを同行したいのですが…
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ペットは車内は走行中・停車中にかかわらず常時ケージに入れて頂ければ可能です。別途清掃料が5,000円がかかります。
- レンタル取引関連
- 普通免許で運転できますか？
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弊社取り扱いのすべての車両が、普通免許で運転できます。運転に自信がない場合など、事前にお気軽にご相談ください。
- レンタル取引関連
- レンタルの場所と返却の場所は違っても大丈夫ですか？
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遠方よりお越しのお客様や、その先の旅プランと組み合わせてご相談を承れる場合もございます。お客様のご希望をお聞かせください。
- レンタル取引関連
- キャンセルは何日前まで無料ですか？
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11日前まででしたら無料でキャンセルが可能です。特に繁忙期や連休、週末はご好評でご予約が取りづらい車種もございます。まずはご予約下さいませ。
- レンタル取引関連
- 自宅までの配車や、自宅返却は相談できますか？
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エリアや時間帯により対応の可否はございますが、努めて柔軟に対応させて頂いております。エリアによって料金設定がございますので、お気軽にご相談ください。
- レンタル取引関連
- キャンピングカーを購入したくなりました。相談に乗ってもらうことは可能ですか？
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キャンピングカーは、お客様のニーズや旅のスタイルによっていろいろです。あなたの今後の夢のキャンピングカーライフをお聞かせください。希望の一台に巡り合えるようお手伝いいたします。
- その他
- 事故の場合の補償はどのようになっていますか？
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ご利用規約に記載させていただいております。
- 事故トラブル関連
- ペット連れは、どのレンタルキャンピングカーでも可能ですか？
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どの車種も可能です。
- 車両関連
- 「手ぶらでキャンピング」とありますが、キャンピングカー車体のほかには、何がセットになっていますか？
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折り畳みテーブル、折り畳みチェア、鍋、やかん、コンロセット、クラウドWiFiなどオートキャンプで必需となるものはセットとなっております。
そして、キャンピングカー・オーナーからの配慮で、使途自由な消耗品も一部備わっているかも!?
ご自身で必須な消耗品等はお持ち込みください。 - オプション関連
- 車のピックアップや返却はどこで出来ますか？
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横浜・相模原駅前もしくは羽田空港をメインに、橋本・古淵など横浜線沿線も受付可能です。その他の駅やエリアも対応が可能な場合もございます。まずはお気軽にご相談ください。
- レンタル取引関連